I. Základní informace
Alchymist Grand Hotel and Spa, jakožto ubytovatel, poskytuje ubytovaným hostům následující informace:
Totožnost a kontaktní údaje ubytovatele: Alchymist Grand Hotel and Spa, společnost Alchymist s.r.o., se sídlem: Vlašská 24, 118 00, Praha 1 – Malá Strana, Česká republika, IČ: 25149148, DIČ: CZ25149148. Adresa pro doručování elektronické pošty: info@alchymisthotel.com, tel.: +420 257 286 011, fax: +420 257 286 017.
Hlavní předmět podnikání ubytovatele: poskytování ubytovacích služeb; označení služby: ubytovatel obstarává pro ubytované hosty ubytování a služby související s ubytováním na základě podmínek uvedených v písemné smlouvě o ubytování; cena poskytované služby: aktuální ceny za poskytnuté služby jsou uvedeny na webových stránkách: alchymisthotel.com v sekci „Pokoje a apartmá“. Ceny jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty.
Způsob platby a způsob plnění: ubytovaný host poskytne veškeré platby sjednané ve smlouvě o ubytování v hotovosti nebo bezhotovostně na bankovní účet ubytovatele, jehož číslo a variabilní symbol ubytovatel ubytovaným hostům sdělí písemně. Náklady na prostředky komunikace na dálku: náklady na prostředky komunikace na dálku určují subjekty poskytující služby prostředků komunikace na dálku a tyto náklady se neliší od základní sazby.
Údaj o existenci, způsobu a podmínkách mimosoudního vyřizování stížností spotřebitelů, včetně údaje, zda se lze obrátit na orgán dohledu: ubytovaný host má právo podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát - oddělení ADR, Štěpánská 15, 120 00 Praha 2. Email: adr@coi.cz, Web: adr.coi.cz
Česká obchodní inspekce je dozorovým orgánem vykonávajícím dohled nad ochranou spotřebitele, postupujícím podle zákona č. 64/1986 Sb., o České obchodní inspekci, ve znění pozdějších předpisů, a dalších právních předpisů. Internetová stránka České obchodní inspekce je www.coi.cz.
V souladu s ustanovením § 1837 písmeno j) občanského zákoníku ubytovaným hostům jako spotřebitelům nevzniká právo na odstoupení od smlouvy o ubytování, pokud ubytovatel poskytuje plnění v určeném termínu.
Vztah mezi ubytovaným hostem a ubytovatelem založený smlouvou o ubytování se bude řídit právem České republiky; Údaj o jazyku, ve kterém bude ubytovaný host s ubytovatelem jednat za trvání smlouvy o ubytování a ve kterém poskytne ubytovaným hostům smluvní podmínky a další údaje: český jazyk.
Dle § 103 písm. b) zák. č. 326/1999 Sb., pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů, ve znění pozdějších předpisů, je host – cizinec povinen předložit ubytovateli na požádání cestovní doklad, průkaz o povolení k pobytu, potvrzení o přechodném pobytu na území, pobytovou kartu rodinného příslušníka občana Evropské unie, průkaz o povolení k trvalému pobytu nebo průkaz o povolení k trvalému pobytu občana Evropské unie a osobně vyplnit a podepsat přihlašovací tiskopis dle § 97 zákona. Host – cizinec, který odmítne předložit doklad o své totožnosti a jiné v předchozí větě uvedené doklady a který odmítne vyplnit přihlašovací tiskopis, nemůže být ubytován. Povinnost osobního vyplnění a podepsání přihlašovacího tiskopisu se nevztahuje na hosty – cizince mladší 15 let věku.
II. Další informace
Hotel poskytuje služby v souladu se standardy společnosti Alchymist Luxury Group / Alchymist s.r.o.
Hotel je oprávněn ubytovat pouze hosty, kteří se řádně zaregistrují. Hosté jsou povinni při příjezdu předložit platný doklad totožnosti, vyplnit a podepsat registrační kartu. Všichni hosté jsou povinni garantovat ubytování a případné využití ostatních služeb hotelu, a to platnou platební kartou, anebo hotovostním depositem v plné výši ceny ubytování, plus EUR 50 / 1.350 Kč na každý den pobytu na případné využití dalších služeb hotelu. Až poté host obdrží hotelovou kartu se jménem, číslem pokoje a klíčem (magnetickou kartou) od pokoje. Od tohoto okamžiku má do pokoje přístup pouze tento host (hosté).
V případě již zaplaceného ubytování hostům neodpadá povinnost garance možného využití ostatních služeb hotelu, a to stejnými způsoby a výše specifikované výši. Zaregistrovaní hosté jsou povinni se na vyžádání prokázat hotelovou kartou zaměstnancům hotelu.
Čas na přihlášení se k pobytu je od 14 hodin, k opuštění pokoje a odhlášení v den odjezdu do 12 hodin. Dřívější přihlášení nebo pozdější odhlášení podléhá úhradě příplatku. Vy výjimečných případech je hotel oprávněn nabídnout hostovi jiné ubytování, než které si objednal. Toto ubytování se ovšem nesmí podstatně lišit od původně potvrzeného. Na základě objednávky hotel rezervuje pokoj do 23 hodin, pokud nebylo dohodnuto jinak.
Počet osob na pokoji odpovídá počtu osob přihlášených k ubytování. Ubytovaný se zavazuje oznámit jejich přesný počet při přihlášení. Doba ubytování je dohodnuta nejpozději při ubytování hosta a je zaznamenána v ubytovací knize (rezervačním systému hotelu). Doba ubytování může být prodloužena pouze se souhlasem ubytovatele a musí být podložena zápisem v ubytovací knize.
Ubytovaný tímto uděluje souhlas ubytovateli se zpracováním a uchováním svých osobních údajů, v rozsahu poskytnutých údajů, a to za účelem poskytnutí ubytování a evidence hostů ve smyslu zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích a zákona č. 326/1999 Sb., o pobytu cizinců na území České republiky a o změně některých zákonů. Bližší povinnosti hosta a ubytovatele ohledně vedení evidenční knihy, resp. domovní knihy, jsou stanoveny shora uvedenými právními předpisy.
Není-li možné prodloužit pobyt hosta v pokoji, ve kterém byl ubytován při příjezdu, je hotel oprávněn nabídnout tomuto hostovi pokoj jiný.
Hotel je odpovědný za majetek hostů a za škody na jejich věcech v případě, že byly uloženy na místě k tomu určeném, nebo na místě, kam se obvykle odkládají. Hotel přebírá zodpovědnost za peníze a cennosti pouze v případě, kdy byly uloženy v uzamčeném hotelovém trezoru, nebo převzaty do úschovy hotelem na základě písemného potvrzení.
K přijímání návštěv jsou určeny společenské prostory hotelu. V ubytovací části mohou být návštěvy přijímány pouze od 8:00 do 22:00. Mimo tuto dobu musí být veškeré osoby sdílející hotelový pokoj oficiálně zaregistrovány jako bydlící hosté. Host ani ubytovatel nejsou oprávněni umožnit užívání pokoje třetím osobám.
V případě onemocnění či poranění hosta zajistí hotel lékařskou pomoc. Poplatek za převezení a ošetření si hradí host sám. Výjimkou je situace, kdy je hotel odpovědný za vzniklé onemocnění či poranění hosta.
Ve všech prostorách hotelu je zakázáno kouřit pod pokutou. Je zároveň striktně zakázáno manipulovat s otevřeným ohněm (např. zapalování svíček bez povolení hotelového managementu).
Bez povolení hotelového managementu hosté nesmějí stěhovat nábytek v pokojích, ani ve společenských prostorách hotelu. V hotelu není dovoleno používat vlastní elektrické spotřebiče. Tento zákaz se nevztahuje na spotřebiče určené k osobní hygieně (vysoušeče vlasů, holicí strojky, atd.) a na výpočetní techniku (notebook atd.).
Děti mladší deseti let nesmí z bezpečnostních důvodů zůstat v pokoji či v ostatních prostorách hotelu. Z bezpečnostních důvodů musí být děti do 15 let věku pod dohledem dospělé osoby v prostorách spa a wellness. Za zranění a úrazy, které si host přivodí vlastní neopatrností nebo nedodržením tohoto řádu, vedení hotelu nenese odpovědnost. Dospělá osoba nese plnou odpovědnost za případné škody způsobené dětmi.
Hostům není dovoleno skladovat na pokoji sportovní náčiní a předměty, pro které je vyhrazena úschovna. Host dále v prostorách určených k ubytování nesmí nosit zbraň, střelivo a výbušniny nebo je jinak přechovávat ve stavu umožňujícím jejich okamžité použití; držet, vyrábět nebo přechovávat omamné nebo psychotropní látky nebo jedy, nejde-li o léčiva, jejichž užívání bylo hostu předepsáno lékařem.
Psi a jiná domácí zvířata mohou sdílet pokoj s hostem za předpokladu, že nijak neomezují ani neohrožují ostatní hosty ani personál hotelu. Hostovi bude účtován poplatek ve výši EUR 40 / 1.040 Kč na den za každé zvíře zvlášť. Zvířatům není povolen vstup do hotelové restaurace, pokud tak nepovolí personál, a zvířatům je přísně zakázán vstup do hotelového spa. Hotel si vyhrazuje právo odmítnout ubytovat hosta v případě, že pes či jiné domácí zvíře přesahuje hmotnost 10 kg.
Od 22:00 do 06:00 hodin jsou hosté povinni respektovat noční klid. Host je povinen dodržovat pravidla slušného chování, neobtěžovat ostatní hosty svým chováním, nekonzumovat alkoholické nápoje či omamné látky ve společných prostorách hotelu (vyjma Lobby Baru v provozní době) . Hosté jsou odpovědni za škody způsobené na hotelovém majetku.
Host se musí odhlásit do 12:00 hodin dne svého pobytu, pokud nebylo dohodnuto jinak. Při překročení tohoto časového limitu může být hostovi účtována částka za celý další den pobytu, pokud nebylo dohodnuto jinak s pracovníkem recepce či rezervačního oddělení. V závislosti na aktuální obsazenosti hotelu, prodloužení nemusí být dostupné.
Host je odpovědný při opuštění pokoje za uzavření vodovodních kohoutků, aktivaci spořiče energie (vytažením magnetické karty), pokud je tento systém nainstalován. Dveře do pokoje musí být vždy zavřené a při opuštění pokoje zkontrolováno jejich dovření. Při odhlášení z hotelu musí host na recepci odevzdat klíče (magnetické karty) od pokoje.
Host je povinen se seznámit s bezpečnostními pravidly a evakuačním plánem v případě požáru. Tento plán nalezne v každém hotelovém pokoji a k nahlédnutí u příslušného pracovníka na recepci. Host si při svém konání počíná tak, aby nedošlo k nedůvodné újmě na svobodě, životě, zdraví nebo vlastnictví jiného.
Za ubytování a služby hosté platí dohodnutou/potvrzenou cenu v rezervaci (nebo s recepcí) v hotelové recepci na konci svého pobytu. V případě prodloužení pobytu je nezbytné navýšit garanci v odpovídající výši. Před odjezdem z hotelu je povinností každého hosta řádně se odhlásit a vyrovnat svůj účet. Informace o cenách hotelových služeb a pokut jsou k dispozici na recepci.
Hosté jsou povinni seznámit se s Ubytovacím řádem. V případě porušení ustanovení Ubytovacího řádu má hotelový management právo ukončit pobyt hosta před původně dohodnutým dnem odjezdu. Host je v takovém případě povinen uhradit cenu za celou ujednanou dobu ubytování a neprodleně opustit hotel. V případě, že host hotel neopustí, je ubytovatel oprávněn neprodleně kontaktovat Policii ČR nebo jiný orgán veřejné moci.
III. Informace o nakládání s osobními údaji
Hotel zpracovává osobní údaje v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016, obecné nařízení o ochraně osobních údajů. Přístup na webové stránky alchymisthotel.com, nebo některé služby poskytované ubytovatelem/provozovatelem mohou být úplně či částečně podmíněny poskytnutím některých osobních údajů. Provozovatel se zavazuje s těmito údaji nakládat v souladu s platnými právními předpisy a užívat je pouze v rozsahu nezbytném pro naplnění účelu, pro který jsou tyto údaje získávány, a vždy tak, aby zamezil jakékoliv újmě subjektu těchto údajů. Provozovatel dále využívá tyto údaje pro svou interní potřebu, zejména pro provádění analýz a vyhodnocování možných rizik, sledování kvality služeb a spokojenosti hostů. Uživatel s výše uvedeným postupem provozovatele souhlasí. Osobní údaje jsou provozovatelem zabezpečeny dle standardů, které zajišťují maximální možnou ochranu zpracovávání údajů před neoprávněným přístupem nebo přenosem, před jejich ztrátou nebo zničením, či možným zneužitím.
Osobní údaje bude ubytovatel zpracovávat manuálně i automatizovaně přímo prostřednictvím svých k tomu pověřených zaměstnanců. Osobní údaje bude ubytovatel zpracovávat po dobu neurčitou, v závislosti na jejich povaze a účelu zpracování.
Host má právo přístupu ke svým osobním údajům zpracovávaných ubytovatelem, jejich opravu nebo výmaz, popř. omezení zpracování, a právo vznést námitku proti zpracování. Host má dále právo získat od ubytovatele osobní údaje, které se hosta týkají a jež subjekt údajů ubytovateli poskytnul. Ubytovatel na základě žádosti hosta poskytne subjektu údajů údaje bez zbytečného odkladu ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu nebo je na žádost hosta poskytne jinému jednoznačně určenému správci. Toto právo se nevztahuje na osobní údaje, které nejsou zpracovávány automatizovaně.
Domnívá-li se host, že dochází k neoprávněnému zpracování nebo užívání jeho osobních údajů, může se obrátit se stížností na dozorový orgán, kterým je pro území České republiky Úřad pro ochranu osobních údajů www.uoou.cz.
Ubytovací řád byl aktualizován dne 3.6.2018.
